生成式AI客服怎么选:SaaS买家先看这5个验收点

生成式 AI 客服怎么选?SaaS 买家先按 FAQ、人机协同、AI 主导三层分场景,再验收知识命中率、转人工连续性、生成可控性、系统集成深度和 7 天试测结果,避开只会聊天却不能接单留痕的方案。