同一个目标，三种做法差在哪
都想让 AI 按你的流程走。落地方式不同，能守住的东西也不同。
- 01
流程怎么表达
写一段更长的提示词: 一段自然语言描述，依赖模型自行理解 / 拖一张固定流程图: 固定分支，遇到未预设的分支就停止 / 阶段状态机 + 守卫规则: 一串阶段节点：目标、话术、可用工具、流转目标，逐项定义
- 02
客户跳步问
写一段更长的提示词: 跟着客户走，容易被带偏 / 拖一张固定流程图: 返回原分支，或者停止流转 / 阶段状态机 + 守卫规则: 同一阶段内照常答，要不要推进由准入条件说了算
- 03
防越权承诺
写一段更长的提示词: 靠一句「不要承诺折扣」，守不守看这一轮的发挥 / 拖一张固定流程图: 只能限制已写进分支的情况 / 阶段状态机 + 守卫规则: 「不许说的话」「不许调的工具」写成机器判的用例，不通过不上岗
- 04
改一条规则
写一段更长的提示词: 原地修改，立刻影响正在进行的对话，出现问题时难以确认应退回哪一版 / 拖一张固定流程图: 改一处，整张图跟着动 / 阶段状态机 + 守卫规则: 存成新版本、显式应用才生效；评测跟着版本走，能退回上一版
- 05
怎么证明它守了
写一段更长的提示词: 只有对话记录，看得到说了什么，看不到为什么 / 拖一张固定流程图: 同样只有结果，看不到判断过程 / 阶段状态机 + 守卫规则: 每一轮的思考、工具调用、耗时逐帧可回放，逐条断言的判定明细单独留档
一个阶段，四项都是你填的
阶段是这套系统里最小的单位。它不是一段话术，是一个有目标、有边界、有出口的节点。
本阶段目标
这一段要拿到什么——预算区间、决策人、到店时间。目标没拿到，就还在这一段。
话术与指令
这一段怎么说、能引用哪些知识、能调哪些工具——范围绑定到这个岗位。
准入条件
守卫规则决定能不能进下一步。金额线、折扣区间、必须先确认的事项，由你划。
流转目标
条件满足就进入下一个阶段；触发你设定的红线，就交还给人。
定制 ≠ 从零开发。平台能力共用，阶段怎么切、目标怎么定、条件怎么写，是你自己的业务逻辑。
四道关口，各管一段
守住规则不是一个开关，而是四个时点上的四件事。缺少其中一道，整体约束就可能失效。
不合格不上岗
01 / 上线前: 不许说的话、不许调的工具写成用例，机器逐条判。一条红线用例没有判定规则，系统不让它通过审核。
条件不满足不放行
02 / 运行时: 阶段之间的准入条件在对话进行中生效。达不到就停在本阶段，不会为了推进跳过确认。敏感话题限制同样在这一层生效。
交还给人，客户无感知
03 / 出界时: 按联系人逐个切换成人工跟进，接管在后台完成，客户那边始终像是同一个顾问在跟。
逐轮可回放
04 / 事后: 每一轮的思考、工具调用、耗时都能回放，每条断言的判定明细单独留档，不靠 AI 自述。
这三种情况，不适合这套方案
守卫规则是有成本的——它要求你先把边界说清楚。下面三种，这个成本换不来价值。
只要一个 FAQ 机器人
只要一个 FAQ 机器人 / 只做一次性单向触达
- 问什么答什么、答完即止，用不上阶段与准入条件。市面上有更便宜的选择。
- 完成一轮固定脚本后就交给人，不需要跨阶段推进，外呼工具就够了。
还没有可梳理的打法
还没有可梳理的打法
- 阶段与边界从你已被验证的方法里来。方法还没有，定制就没有原料。
用这五个问题验证，不论问哪家
不用听形容词。下面五个问题的答案，任何一家都应该能当场演示给你看。
阶段怎么定义
让对方打开一个阶段：目标、可用工具、知识范围、流转条件，分别在哪里填。
红线落在哪一层
「不许说的话」写在哪、由谁判、上线前怎么验。如果答案只是提示词，那就只是提示词。
改一条规则之后
立刻生效还是显式应用？能不能退回上一版？评测结果跟不跟版本走？
出界那一刻
让它触发一次接管，看这次交接在客户那边长什么样。
回放一条对话
要一条真实回放：每一轮想了什么、调了哪个工具、哪条断言过了、哪条没过。
关于守卫规则，常见的三个问题
规则写多了，AI 会不会变得很僵硬？
Toppp 的约束落在流转上，不落在表达上。同一个阶段里它照常答疑、处理异议、按你的说法回；能不能推进到下一步，由准入条件说了算，不由这一轮聊得顺不顺决定。
换了模型、改了配置，规则还作数吗？
规则不写在模型里，写在配置版本里。改配置是存成新版本，评测通过后再显式应用，不是原地修改。评测结果与版本关联，所以能横向对比，也能整版退回上一版。
它真的能拦住超出授权的价格承诺吗？
分两层看。上线前，「不许说的话」和「不许调的工具」是机器逐条判的硬规则，不通过不上岗；上线后，金额线这类事项挂在阶段的准入条件与接管边界上——线由你划，越线就交还给人。与其信一句「绝不会」，不如要求对方当场回放一条对话给你看。
带上你的边界，来看它怎么被写进流程
一次演示大约 30 分钟。把不允许 AI 表述的事项列出来带到演示中，我们当场把它变成阶段与准入条件，再回放一条对话给你看。
或直接联系我们 business@topppai.cn