客户不是没来，是在这五步里流失的
门店销售并不发生在单一页面，而是分布在五个环节中，每一步都可能出现客户流失。
01环节 01 / 首咨接待
几分钟无人响应
私信、企微、官网咨询同时进来，前台手上还在接待客人。等不到回复，客户就去问下一家。
02环节 02 / 邀约到店
问价后没有继续推进
报价后，客户常会表示需要继续比较。如何承接异议并推动到店，需要稳定执行已验证的沟通方法。
03环节 03 / 未到店回访
缺少下一句追问
约定时间已过，客户没有到店。当天是否继续跟进、如何沟通，往往依赖当班人员的记录与执行。
04环节 04 / 到店成交
这一段本该留给人
真正的成交在店里发生，靠店长和老员工。前提是他们有空——而他们的时间都花在了前三步。
05环节 05 / 续卡复购
卡到期才想起来
课包用完、卡快到期、好久没来，这些节点缺少提醒，老客户就变回需要重新获取的线索。
四道工序，在门店这样落
平台能力共用，业务逻辑是你自己的——同一套系统里，配置你门店的打法、岗位、标准和边界。
方法资产化
把最会成交那个人的开场、报价口径、异议应对和邀约话术，沉淀成你门店自己的 SOP。
执行规模化
到店邀约、沉默客户唤醒、课程答疑各有岗位，主管 Agent 统一调度，保持 24 小时在线承接。
经验组织化
上线前先过评测工作台的质量检验；上线后问题对话进迭代，改一次，全团队同步生效。
人机各就位
折扣、大额课包、退费等边界由你设定。达到边界条件时把对话交还给人，客户侧无须感知此次交接。
定制 ≠ 从零开发。你的门店、你的岗位、你的标准、你的边界，配置在同一套系统上。
AI 按你的方法执行，依靠机制而不是临场发挥
「按 SOP 执行」会落实为五项明确规则，每一项都可以在配置中查看和验证。
阶段有准入条件
从首次咨询到邀约到店，每一步的准入条件由你设定。不满足条件就不会进入下一阶段。
没标准就不放行
上线前逐条评测；用例缺少判定标准时不能通过，未通过评测的版本不能上线。
改配置是存新版本
配置修改后保存为新版本，评测通过再显式应用；如果新版本出现问题，可以回到上一版本。
托管状态按客户设置
托管状态不是全局开关。达到边界条件时只把当前客户交还给人，其余对话继续执行，交接在后台发生。
每一轮都留下痕迹
每一轮的思考与工具调用都会记录，并支持逐轮回放；出现问题时，可以定位到具体步骤。
有些事，不交给 AI
边界写在配置里，不靠临场发挥——哪条线画在哪，由你来定。
折扣与大额课包
- 折扣与大额课包：价格权限不下放；超过你划的金额或折扣线，对话当场转给人，AI 不自己让价。
- 身体与安全判断：伤病、过敏、康复期等判断交给教练和专业人员；AI 只负责收集必要信息并协助预约。
退卡与退费争议
- 退卡与退费争议：涉及合同和钱的争议由人处理；AI 把诉求记全、把人交给店长，不自己下结论。
- 效果承诺：AI 不作效果承诺；禁语与敏感话题限制写入配置，上线前逐条验证，命中禁止表述即不能通过评测。
边界体现的是门店对客户沟通的统一标准。将其写入配置，可以减少因当班人员不同而产生的执行差异。
门店负责人最常问的三件事
私信、企微、官网咨询是三套系统吗？
对客户是三个入口，对你是同一支团队。官网对话窗、企业微信和已接入的社交消息入口都由同一套配置承接，客户在哪问、跟进就接着哪一条走，记录不用你手动搬。客户资料也可以与 CRM 打通。具体到你现在在用的那几个平台能怎么接，演示时按你的渠道现状一条条对。
我们是连锁，几家店打法不一样怎么办？
不同门店可以使用不同打法。TOPPP 的配置以项目为作用域，AI 员工、知识库、评测标准都归属于具体项目，因此不同门店、不同区域可以分别配置：共用部分复用，差异部分独立管理。你也可以先配置一家代表性门店的打法，验证后再复制到其他门店。
AI 出现错误表述，而客户即将到店时怎么办？
系统通过三项机制降低风险。上线前，评测工作台先做质量检验，未通过评测不能上线；上线后，问题对话进入迭代机制，并形成后续版本必须通过的用例；同时支持随时人工接管，客户侧无须感知交接。禁止表述会写成明确断言，命中后不能通过评测。
带上你门店的打法，来看它变成一支团队
一次演示大约 30 分钟，我们会做三件事：
- 01一起把你门店现在的打法梳理出来，判断哪些环节适合交给 AI
- 02现场演示：模拟门店客户与 AI 对话，实时查看 Agent 如何流转与判断
- 03用你门店的数字测算转化与成本，关注首咨响应、邀约成功率和人工投入
或直接联系我们 business@topppai.cn