谁开口
- 提醒型
- 把待办推给你的销售，人不点，这次跟进就不发生。
- 群发型
- 到点自动发，发给谁、发什么都一样。
- TOPPP
- AI 销售员工自己开口，按这个客户当前所在的阶段说话。
跟进不是一个动作，是一条会断的链
按时间摊开看，每个断点都有触发，也都有后果。
- 当天
热度按分钟掉
触发：夜里或周末进线。后果：次日上午才回，客户可能已经问过同行。
- 次日
第一次开口
触发：第一次跟进只发模板。后果：客户一眼看出不是专门写给他。
- 第 3 天
被判「无意向」
触发：本该跟到第 5 次的客户，第 2、3 次没回。后果：长尾被提前放弃。
- 沉默之后
池子只进不出
触发：沉默客户越攒越多。后果：没人说得清哪条还能救。
- 周期之后
复购与续期
触发：回访点没人记。后果：客户自己想起时，往往已经比过价。
跟进大多停在这里
都叫「自动跟进」，做的其实是三件事
选型时先分清这三层。人力账、客户体验、出事后的可追溯性，完全不是一回事。
说的是谁的方法
- 提醒型
- 从话术库里挑一条，说得好不好还是看这个人。
- 群发型
- 同一套模板发给所有人，客户一眼就知道不是写给他的。
- TOPPP
- 按你的 SOP：怎么开场、怎么判断意向、怎么应对异议、什么时候推进。
记不记得上次
- 提醒型
- 记在备注里，换个人接手就断了。
- 群发型
- 不记得，每一条都是全新的开始。
- TOPPP
- 保留完整上下文，接着上次继续聊，不重新问一遍。
什么时候推进
- 提醒型
- 靠销售自己判断，一忙就漏。
- 群发型
- 靠时间表，客户回没回都照发。
- TOPPP
- 阶段之间有准入条件，条件不满足就不往下走。
说错了怎么办
- 提醒型
- 事后抽检，抽到才知道。
- 群发型
- 模板改一版，已经发出去的收不回。
- TOPPP
- 上线前先过评测工作台，不合格不上岗；上线后每一轮都可回放。
复杂的那一单
- 提醒型
- 本来就是人在跟。
- 群发型
- 没有这一档，客户回了也不一定有人接。
- TOPPP
- 一键交还给人，交接发生在后台，客户侧无感知。
同样是四道工序，这一次只对着跟进
主站那四道工序，落到「跟进」这件事上，就是这四步。定制不等于从零开发——平台能力共用，跟进逻辑是你自己的。
- 01
把跟进节奏写下来
第几次该跟、跟之前先看什么、哪些话这个阶段还不能说——你销冠的节奏，完整转成 AI 的工作方式。 定制点：是你的节奏，不是模板
- 02
跟进是一个岗位
主管 Agent 调度，跟进 Agent 专做多日跟进与唤醒沉默客户，答疑 Agent 接住半路冒出来的问题。 定制点：谁接哪一段，按你的流程定
- 03
上线前先考一遍
评测工作台按你的标准逐条判：该说的说了没有、不该说的有没有说、敏感话题限制守住了没有。 定制点：判定标准是你的标准
- 04
关键那一单交还给人
复杂情况、关键客户，人工接管随时把这个客户的对话交还给人，交接发生在后台。 定制点：什么算关键单，由你划线
跟得久，靠的是几条硬机制
跨天跟进最怕断在中间。不断链不是靠更勤快，是这几条约束在兜着。
开关是逐个客户的
交给 AI 还是交给人，按这一个客户切，不是全局开一个总闸。
交接不惊动客户
切换发生在后台，客户侧仍是同一个人在服务，不用重新说一遍。
改配置不打断进行中
改动存成新版本，评测通过才上线；后续对话按新版本跑。
每一轮都留痕
每一轮的思考与工具调用都记着，出问题逐轮回放，不是只留最后一句。
三条边界，先划清楚
先判断哪些能跟、哪些必须停、哪些根本不该买。
能跟
- 不该说的话能写成禁止项，并在评测时逐条判。
必须停 / 不该买
- 医疗判断、核保、承重结构、大额报价，碰到就交给人。
- 只要答完问题就结束，选更轻量的答疑工具。
拿这五个问题，去问你在看的每一家
不用记谁家叫什么。五个问题问下来，属于哪一层自然分出来。
它会自己开口吗
CHECK / 01：现场看一次：它自己开口，还是只把待办推给销售？
说的是谁的方法
CHECK / 02：现场改一条 SOP：回复跟着你的方法变，还是只套行业模板？
记不记得上一次
CHECK / 03：现场换人接手：上次聊到哪、下一步做什么，能不能接上？
上线前能验吗
CHECK / 04：现场跑评测：按你的标准考一遍，并看到没通过的用例。
出事查得到哪一步
CHECK / 05：现场打开回放：是只有最终回复，还是每一轮都能追到？
选型时最常问的三件事
自动跟进会不会被客户当成群发？
TOPPP 的跟进不是按时间表推消息。每一次开口都发生在这个客户当前所在的阶段上，说什么由你的 SOP 决定：先看上一次聊到哪，再判断意向，然后决定这次推进到哪一步。阶段之间有准入条件，条件不满足就不往下走。
跟进能跨天吗？中途换人接得上吗？
TOPPP 的跟进可以横跨多天，完整上下文一直保留着，下一次是接着上次继续聊，不是重新问一遍。人工可以按单个客户随时接管，交接发生在后台，客户侧看到的仍是同一个人。
企微和官网对话入口是两套系统吗？
不是。TOPPP 的 AI 销售员工可以承接企业微信、社交渠道，以及官网上的对话入口；岗位分工与判断标准来自同一套配置，不是每个入口各写一套话术。
带上你现在的跟进链路，我们一格一格对
一次演示大约 30 分钟：
- 01把你现在的跟进节奏拆成节点，看清楚断在哪几格
- 02演示这几格交给 AI 销售团队后，具体怎么跑
- 03用你自己的业务数字，算两本账：转化的账和成本的账
也可以直接邮件联系 business@topppai.cn