先找到当前所处的阶段
无需从头阅读。根据你当前的选型阶段，直接进入对应内容。
还没分清品类
AI 客服、AI 外呼、AI 销售 Agent 的边界还没对齐——先把六类产品放到一张地图上。
在两个方案之间
候选已经有了，表述看起来接近——从同一条对比轴看两边各自停在哪。
正在进行能力尽调
方向已定，接下来需要验证输出是否符合要求——查看上线前的质量关卡。
正在评估风险
需要确认数据、合规、责任与实际适用性——查看风险与信任这一层。
准备启动第一个试点
采购流程已经启动，需要确定试点范围和验收清单——直接查看演示现场的验证方法。
市面上的 AI，分六类
同一句“我们有 AI”，背后可能对应六类不同产品。它们能承接客户流程的哪些环节，边界并不相同。先理解这张地图，再进行后续比较。
六组比较，按同一条轴看
这六组内容都对应常见的选型问题。不只看“我们更好”这类表述，而要确认双方从哪里开始、在哪里结束，以及按什么标准验收。
AI 客服和 AI 销售的区别 · both
客服把问题答清楚；销售还要判断意向、定下一步。区别不在会不会答，而在答完之后。
AI 外呼和 AI 销售的区别 · both
外呼止于一次触达；销售还要处理异议、跨天跟进。一个执行脚本，一个承接完整客户链路。
SCRM 里的 AI 和 AI 销售团队 · cn
SCRM 管理客户资产和待办；AI 销售负责下一轮对话。一个沉淀记录，一个执行动作。
数字员工和智能体的关系 · both
数字员工是岗位叫法，智能体是技术形态。先分清层级，再比较产品。
自己搭还是买现成 · both
定制不等于从零开发。自己搭省许可费，也要自己补评测、守卫、接管和回滚。
AI SDR 和 AI 销售 Agent · intl
AI SDR 负责冷名单触达；AI 销售 Agent 承接已经发起咨询的客户。起点不同，验收标准也不同。
它凭什么可以交给客户
四个问题，都要能落到一个可查的机制上。否则不是验证，只是承诺。四页，一页对一个。
上线前怎么验证不说错话 · both
双轨评测：确定性断言逐条判必须说什么、禁止说什么、必须调哪个工具；裁判模型评软质量。 双轨评测 · 配置版本
怎么让它按 SOP 走 · both
不是一段提示词，而是一套阶段状态机：每个阶段有自己的目标与话术，守卫规则决定是否进入下一步。 阶段状态机 · 守卫规则
出问题怎么定位是哪一步 · both
每一轮的判断依据、工具调用和耗时逐帧可查，断言的判定明细也包含在内。通过回放定位，而不是凭印象判断。 trace 回放
人工接管与多 Agent 分工 · both
托管开关的粒度是联系人，不是全局：同一个项目里这个客户由人跟，那个由 AI 跟，交接在后台。 逐联系人托管 · 多 Agent 协同
风险与信任，查这两件事
这一层只写可核实的事实；无法确认的内容明确标注未知。对经历过多轮选型的团队，事实边界尤其重要。
第一次落地，从哪开始
进入这一层时，采购流程通常已经启动。接下来要确定试点范围、准备材料，以及演示现场需要验证的事项。
看完之后，往哪走
指南只解决“怎么判断”。要放回你的业务里，从下面三条继续。
带上你的打法，来看它变成一支团队
一次演示大约 30 分钟，我们会做三件事：
- 01一起梳理你现在的销售打法，判断哪些环节适合交给 AI
- 02演示你的方法如何变成一支 AI 销冠团队
- 03用你的业务数字，一起算两本账：转化的账和成本的账
或直接联系我们 business@topppai.cn